PROGETTO
Promuovere il commercio della Romagna attraverso il web: firmato AREA DG di Dario Garelli e in collaborazione con l’agenzia web Progetto Aroma, Shopping in Romagna è un progetto di commercio elettronico in continua evoluzione.
LEGISLAZIONE
Norme in materia di commercio elettronico: Decreto Legislativo 70/2003.
Codice del consumo: Decreto Legislativo 206/2005.
Risoluzione delle controversie dei consumatori: Regolamento del Parlamento Europeo 524/2013.
Diritti dei consumatori: Decreto Legislativo 21/2014.
ACQUISTI
Shopping in Romagna è una multi-vetrina virtuale con prodotti e servizi proposti da commercianti, artigiani e produttori romagnoli.
Sono presenti le immagini dei prodotti e dei servizi in vendita, i dettagli informativi e i prezzi d’acquisto (soggetti a variazioni). Viene utilizzato l’usuale metodo del commercio su internet: il caricamento del carrello della spesa con i prodotti e i servizi che interessano, affiancato dalla scelta delle quantità e delle eventuali varianti.
Gli acquisti possono essere effettuati
– con i sistemi di pagamento rapido Apple Pay e Google Pay
– mediante il sistema WooPayments (carta di debito o di credito, addebito SEPA su conto bancario)
– attraverso il sistema PayPal (con conto PayPal oppure con carta di credito).
In caso di mancata disponibilità dei prodotti o dei servizi acquistati (nonostante i frequenti aggiornamenti dei contenuti) viene emesso il relativo rimborso attraverso i sistemi PayPal e WooPayments.
LOGISTICA
Gestite con vari servizi di logistica, le spedizioni e le consegne dei prodotti coprono tutto il territorio italiano e sammarinese. Viene effettuato un invio per ogni venditore coinvolto nell’acquisto.
La spedizione (anche multipla) ha una tariffa fissa di 7 euro.
Considerando la somma complessiva dei tempi necessari (inoltro degli ordini ai venditori, preparazione delle spedizioni, gestione logistica), solitamente le consegne vengono effettuate entro cinque giorni lavorativi.
Con il servizio Poste Delivery Business, in caso di ripetuta mancata consegna per destinatario assente la spedizione può essere ritirata presso l’ufficio postale indicato nell’avviso di giacenza.
ASSISTENZA
Per assistenza e per qualsiasi richiesta è possibile
– scrivere a info@shoppingromagna.it
– telefonare al numero verde 800 608 583.
In caso di reclami, i consumatori dell’Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma ODR per trovare soluzioni in via non giudiziale.
RECESSO
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto (ripensamento) nei seguenti casi:
– prima della spedizione o in fase di consegna dei prodotti
– entro quattordici giorni dal ricevimento di prodotti non alimentari
– entro quattordici giorni dall’inizio del deposito di prodotti non alimentari presso gli uffici postali
– entro quattordici giorni dal pagamento di servizi non utilizzati.
Il ripensamento può essere sull’intero ordine o su una sua parte. Per i prodotti si applica un reso effettivo corrispondente a uno o più pacchi interi secondo quanto preparato dai venditori: non vengono gestite modifiche al contenuto dei singoli pacchi.
Il recesso può essere comunicato
– scrivendo a info@shoppingromagna.it
– telefonando al numero verde 800 608 583.
Con Shopping in Romagna vengono gestite gratuitamente le spedizioni di restituzione dei prodotti, mentre resta a carico degli acquirenti il costo di spedizione dell’ordine.
Relativamente ai pacchi di prodotti coinvolti nel reso effettivo:
– se la loro spedizione non è ancora partita viene annullata e rimborsata
– se la loro spedizione è in corso si può comunicare il ripensamento direttamente al corriere al momento della consegna, rifiutandola
– se la consegna è già avvenuta oppure c’è già stato il ritiro della merce che era in giacenza presso gli uffici postali, il corriere va direttamente dal destinatario per occuparsi della restituzione gratuita
– se la consegna non è avvenuta e la merce ordinata si trova ancora in giacenza presso gli uffici postali, il corriere andrà dal destinatario per occuparsi della restituzione gratuita solo dopo che il destinatario avrà provveduto al recupero della consegna.
Il diritto di recesso a consegna avvenuta o recuperata (per prodotti non alimentari) si intende esercitato correttamente a queste condizioni:
– il pacco o i pacchi ricevuti non sono stati aperti e sono rimasti integri
– se il pacco o i pacchi ricevuti sono stati aperti, i prodotti devono essere integri e devono essere restituiti ben riposti nella loro confezione originale comprensiva di eventuali imballaggi.
Il rimborso viene emesso attraverso i sistemi PayPal e WooPayments.
